Phần mềm quản lý telesale chuyên nghiệp của Callio

Callio

New member
Tham gia
19 Tháng chín 2022
Bài viết
2
Điểm tương tác
0
Điểm
1
Phần mềm Telesales của Callio có giao diện dễ dùng – linh hoạt, xử lý công việc rõ ràng và tiết kiệm chi phí. Hiện nay rất phổ biến và có nhiều khách hàng sử dụng . Quản lý nhân viên telesales chưa bao giờ chuyên nghiệp đến thế! Hãy cùng tìm hiểu chi tiết hơn qua bài viết ngay sau đây.
dEf6o473RUF5_35RXlFx1hGFBvR5VTQ_gI4VQuwbX44wEnI7qpbl6KhAgvvye0XpHxEOeVuTUdd2jZTfIIJPcprGm219hbR1-SvV5O6XMrtN5cSTForcbroQVkPON5i9P0y6w0vVdTNJHPxa0JmVGQbDjBjJmVZkuU_qFGF6X5f2KV-2gBaZ8GkDUA


Hiện nay, Telesales ngày càng được các doanh nghiệp ứng dụng rộng rãi. Không ít những đơn vị đã đầu tư riêng một phòng Telesales trong cơ quan để đáp ứng nhu cầu công việc.
Quy mô phòng càng lớn thì việc quản lý nhân viên càng phức tạp. Theo cách thủ công, quản lý sẽ tự sắp xếp và chia danh sách gọi điện cho nhân viên. Điều này rất mất thời gian mà phải đợi tới cuối ngày mới biết được kết quả công việc.
Nhân viên telesales sau khi nhận được danh sách sẽ gọi tới tư vấn từng khách hàng. Thông thường, nhân viên sẽ được cấp ít nhất 3 sim tương ứng với các nhà mạng. Vậy là mỗi lần gọi, họ phải mất thời gian bấm số, xác định nhà mạng để gọi cho đúng, tránh mất phí cao.

Tính năng cần thiết trong phần mềm quản lý telesales​

Màn hình làm việc của Telesale. Theo dõi toàn bộ quá trình tương tác của một khách hàng.

1. Lịch hẹn - Click to Call​

Thống kê lịch hẹn trong ngày, theo ngày. Sắp sếp thời gian trống để book lịch cho khách hàng. Gọi điện cho khách hàng chỉ bằng một thao tác click vào icon gọi, cuộc gọi từ nhân viên được chuyển lên Tổng Đài Ảo và chuyển tới khách hàng nhanh chóng.
Xem nhanh các trạng thái lịch hẹn: khách mới hủy lịch - khách mới đã đến - khách cũ đã đến...nhằm thống kê lại lượng danh sách khách hàng.
Việc phân chia các ticket (data) do trưởng nhóm quyết định. Phần mềm quản lý telesale có sẵn các chức năng chia tùy chỉnh hoặc chia đều dựa trên số nhân viên telesales.

2. Import ticket​

Thực hiện import các data có sẵn từ bên ngoài vào phần mềm. Hệ thống phần mềm quản lý telesale của Callio có tự động lọc trùng và lưu bỏ qua lỗi.
Theo dõi dữ liệu trong file đã import. Được chia cho nhân viên nào, xử lý ra sao. Người import file là ai
Callio sẽ đưa ra báo cáo về hiệu quả chuyển đổi theo từng file import như: số lượng khách chuyển đổi, lịch hẹn, doanh số phát sinh (nếu có) ...

3. Chuyển ticket​

Dành cho bạn telesale xử lý yếu hoặc đã nghỉ việc. Toàn bộ dữ liệu của bạn telesale này sẽ được người quản lý quyết định chia đều, hay chia tùy chỉnh.

4. Ticket Tag​

Phân loại, điều chuyển và xử lý các dữ liệu theo các trạng thái quy định. Theo dõi trên từng nhân viên có bao nhiêu dữ liệu đang thuộc Tag nào để kiểm soát.
Ngoài ra, dựa vào Tag list người quản lý cũng có thể điều chuyển dữ liệu từ tele này đến tele khác dựa theo các tình trạng và trạng thái của dữ liệu, vd: số ngày follow, lần liên hệ ...

5. Ticket store​

Toàn bộ các dữ liệu nếu chưa được chia cho telesale chăm sóc sẽ hiện thị ở khu vực này bao gồm:

6. Trực fanpage​

Đối với phần trực page, phần mềm quản lý telesale Callio thiết kế có tính năng tự động chia tin nhắn đổ về theo 2 dạng:

  • Tùy chỉnh phụ thuộc vào người chia
  • Chia đều theo số lượng
  • Phần mềm tự nhận dạng số điện thoại và lưu chuyển các thông tin quan trọng do nhân viện trực page ghi chú qua CRM

7. Nhắc lịch telesales​

Phần mềm quản lý telesales thống kê và nhắc nhở lịch làm việc của từng telesale, các ticket chưa xử lý xong hoặc hẹn lại vào ngày mai xử lý sẽ được hệ thống cập nhật. Mỗi nhân viên telesales có thể xem được khối lượng công việc của mình bao nhiêu trên phần mềm.​

8. Gửi SMS​

Lọc danh sách khách hàng theo tình trạng. Gửi hàng loạt theo danh sách tùy chọn, việc kết hợp gửi tin nhắn thương hiệu sẽ làm gia tăng uy tín cũng như giữ thương hiệu của công ty đến với khách hàng.
Hiểu rõ về các thức hoạt động cũng như thủ tục đăng ký của SMS Brandname của các nhà mạng. Cần phân biệt brandname giữa Hộ Kinh Doanh (Nhóm thường) và Phòng Khám (Nhóm y tế được ưu tiên) hoặc brandname theo tên miền.

9. Chăm sóc khách hàng​

Hiển thị danh sách những khách hàng theo mẫu. Có kế hoạch riêng để follow những vị khách hàng này

  • Khách đặt lịch không đến
  • Khách bận, ngày mai gọi lại
  • Khách đến tư vấn nhưng không phát sinh dịch vụ
  • Khách điều trị sau dịch vụ
  • Nhắc hẹn khách

10. Nhắc ngày sinh nhật​

11. Ghi âm cuộc gọi​

Thể hiện thời gian gọi, lịch sử ghi chú thông tin, tình trạng gọi khách, thể loại gọi là gì.

  • Load audio - Lịch sử tương tác
  • Nhắc lịch gọi lại
  • Thông tin đồng bộ với các bộ phận khác
  • Telesale đặt lịch nhanh chóng
  • Theo dõi - Đánh giá hiệu suất telesale
  • Tính hoa hồng cho telesale
Phần mềm quản lý telesales do Callio thiết kế hoạt động online. Mọi chức năng đều được tinh chỉnh để phù hợp với nhiều bộ phận, nhiều người sử dụng. Đặc biệt trong hệ thống không giới hạn số lượng người sử dụng. Số chi nhánh có thể hoạt động lên đến trên 30 chi nhánh mà không phải nâng cấp thêm bất kỳ chức năng gì.

Hotline : 19003236
Web : callio.vn
Trụ sở chính : Tầng 3 , số 6 Nguyễn Thị Thập , Khu ĐT Trung Hòa Nhân Chính , P Trung Hòa , Q Cầu Giấy , TP Hà Nội .
 
Similar threads
Thread starter Tiêu đề Diễn đàn Trả lời Ngày
Một số phần mềm quản lý bán hàng Việt hữu ích nhất Công nghệ 0
Bí quyết kinh doanh thành công nhờ phần mềm quản lý bán hàng Facebook xịn nhất Công nghệ 0
Thật "SỐC" khi sử dụng phần mềm quản lý bán hàng facebook hiệu quả nhất Công nghệ 2
Phần mềm quản lý nhiều fanpage giúp nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng. Công nghệ 1
Những lưu ý quan trọng khi sử dụng phần mềm quản lý quán cafe miễn phí Công nghệ 0
Phần mềm quản lý, chăm sóc group Facebook – Ninja Group Công nghệ 0
Share Source Java Phần mềm quản lý khách sạn miễn phí Công nghệ 1
minhanh2k Học lập trình phần mềm có gì khó khăn? Công nghệ 1
Phần mềm giúp con an toàn khi sử dụng Internet! Công nghệ 1
Phần mềm nuôi nick trên giả lập android - Ninja System Công nghệ 0
Phần mềm nuôi nick trên giả lập - Ninja System Công nghệ 0
Phần mềm kiểm tra thứ hạng từ khóa Ninja Rank-Check từ khóa google Công nghệ 0
Bán Phần Mềm Tự Động Trade Tiền Ảo - Gunbot Và Chiến Thuật Đánh An Toàn Công nghệ 0
Quét Email Miễn Phí Với Phần Mềm Việt Công nghệ 2
Phần Mềm Ngữ Pháp Tiếng Anh - English Grammar Công nghệ 0
Tải Phần Mềm Giả Lập Trên Máy Tinh Cực Dễ Dàng Công nghệ 0
Phần Mềm Gửi Tin Nhắn Miễn Phí Vsms Free Công nghệ 0
Tổng Hợp Các Phần Mềm Hỗ Trợ Kinh Doanh Công nghệ 0
Hướng Dẫn Dung Phần Mềm Paint Dễ Dàng Công nghệ 0
Hướng Dẫn Coppy Dữ Liệu Qua Phần Mềm Itunes Công nghệ 0
Phần Mềm Chat Live Miễn Phí Dùng Trên Website Công nghệ 1
Bluestacks – Phần Mềm Giả Lập Android Trên Pc Công nghệ 0
Admin Camtasia 8.4 Full Serial - Phần Mềm Render, Tạo Video Tốt Nhất Công nghệ 3
Hạn Chế Của Việc Sử Dụng Phần Mềm Kế Toán Miễn Phí Công nghệ 0
Download Avira Free Antivirus - Phần Mềm Diệt Virus Miễn Phí Tốt Nhất Cho Windows Công nghệ 3
Phần Mềm Đọc Và Chỉnh Sửa File Pdf Miễn Phí, Đa Năng Công nghệ 0
Phần Mềm Truy Vấn, Lọc, Soạn Thảo Và Chia Sẻ Excel Qua Mạng Add-in A-tools Công nghệ 0
Admin Phần Mềm Xem Ảnh Chuyên Nghiệp E63, E71, E72, E73 Công nghệ 0
Admin Video Watermark Pro 4.5 Full Key - Download Phần mềm đóng dấu cho video Công nghệ 0
Admin Batch Watermark Creator full - Phần mềm đóng dấu ảnh hàng loạt Công nghệ 1
Download phần mềm ghép, nối file Video MP4, FLV, AVI full crack key Công nghệ 0
FLV Join - Download phần mềm ghép, nối file FLV Free Công nghệ 0
Download Phần mềm vào facebook nhanh UltraSurf 13.01 mới nhất Công nghệ 0
Download Hotspot Shield - phần mềm vào facebook nhanh nhất, mới nhất Công nghệ 0
Phần mềm phát Wifi đơn giản nhất trên Windows 8 Công nghệ 0
Phần mềm xem tivi trực tuyến trên máy tính Công nghệ 5
CCleaner Download bản Full - Phần mềm dọc rác, chống phân mảnh ổ cứng Công nghệ 0
Deep Freeze Standard 7.51 Full Crack - Phần mềm đóng băng ổ cứng tốt nhất Công nghệ 0
Phần Mềm Chụp Ảnh Màn Hình E72, S60v3, S60v5 Miễn Phí Ko Cần Crack Công nghệ 1
Download Skype Portable 6.3, phần mềm chat, gọi điện quốc tế miễn phí Công nghệ 0
Download phần mềm kiểm tra bàn phím Keyboard Test Công nghệ 1
Phần mềm soi password dạng sao ***, dạng chấm X-Pass Portable Công nghệ 1
Download Super Hide IP 3.2 Full Crack, phần mềm thay đổi, ẩn IP thật Công nghệ 0
Admin Phần mềm resize ảnh hàng loạt nhanh chóng Công nghệ 0
Chụp ảnh full toàn bộ trang web không cần phần mềm Công nghệ 0
Nổi tiếng trên Facebook không còn là vấn đề - Phần 2 Công nghệ 0
Những điều bạn cần phải xác định khi bán hàng online( phần 2) Công nghệ 0
8 nguyên tắc vàng để làm Facebook Marketing 0 đồng - Phần 1 Công nghệ 0
Samsung, Apple Áp Đảo Thị Phần Mua Sắm Giáng Sinh 2017 Công nghệ 1
Doanh nghiệp cần làm gì để quản lý được cơ sở dữ liệu khách hàng ? Công nghệ 0

Similar threads

Bài Mới

Bên trên